FAQ - Preguntas más Frecuentes  

- ¿Como envían los pedidos?
   
Los pedidos se envían en cajas o sobres opacos herméticamente cerrados, sin referencias exteriores, y sin identificación alguna que relacione su contenido. (Para más detalles, ver siguiente apartado) 

- ¿En los envíos aparecen palabras que relacionen su contenido?

En ninguna parte aparecerán las palabras: Menbox, Gay, Sex-Shop, Sexo, ni nada parecido. En el remitente de los envíos solo figura un nombre comercial* que nada tiene que ver con esta tienda, ni con los productos que aquí vendemos, y como domicilio del remitente figura un apartado postal, sin otras referencias que puedan relacionarlo con esta web o los productos que vendemos.

*Sobre el NOMBRE COMERCIAL: El nombre comercial que figura en los envíos y en los pagos no está registrado en ningún sitio, ni aparece en los buscadores de internet para que no haya modo de relacionar los envíos, ni los cargos de tarjeta con ese nombre (Por el mismo motivo tampoco lo mencionamos aquí).

- ¿Como pago mi pedido?

Desde España puedes pagar tu compra con tarjeta de crédito, tarjeta de débito (Sobre saldo en cuenta), pago en ventanilla, y transferencia bancaria.
Desde el extranjero, además de las opciones antes mencionadas*, cuentas con el pago a través de Money Transfer con la compañía Western Union. 

- ¿Quién transporta mi pedido?

Depende de la opción que elijas, los pedidos son remitidos como Envío Certificado Urgente por el servicio postal de Correos y Telégrafos de España o por mensajería a través de la Agencia de Transportes MRW que solo es válida para envíos dentro del territorio peninsular Español y Baleares.

- ¿Cuanto tarda en llegar mi pedido? 

El plazo medio de entrega de los pedidos, es de 7 días para España, 10 días para Europa, y 15 días para América, y 20 días para el resto del mundo, desde su salida de nuestro almacén(*). En algunos casos los plazos pueden sufrir variaciones por problemas de stock o causas ajenas a nuestra voluntad. En todo caso, siempre te notificaríamos de la demora y los plazos aproximados de entrega.

(*) Leer condiciones de Envíos, Plazos y Devoluciones

- ¿Y si no hay nadie en mi casa cuando vengan a traerme el pedido?

Si elegiste envío por Correos: el cartero será quién lleve el pedido a tu domicilio y te lo entregará en mano, pero si estás ausente o no se encuentra el titular de la compra, te dejará un papel amarillo para que pases a recoger el paquete por la oficina postal de tu zona. Para recoger el pedido en tu domicilio debe estar presente la persona titular del envío y firmar su recepción. JAMÁS DEJARÁ TU PEDIDO EN UN BUZÓN.

Si elegiste envío por MRW: el mensajero será quién lleve el pedido a tu domicilio y te lo entregará en mano, pero si estás ausente o no se encuentra el titular de la compra, te dejará un aviso de paso en tu puerta o buzón (si no es posible dejar el aviso en ningún lado, no podrán dejarte nada e intentarán la entrega 2 veces más).
Es muy importante facilitarnos un nº de teléfono cuando solicites este medio de envío, ya que en caso de no localizarte te llamarán para concertar nueva fecha de entrega. JAMÁS DEJARÁ TU PEDIDO EN UN BUZÓN.

- ¿Si hago una compra enviarán publicidad a mi casa?

Nunca enviamos ningún tipo de publicidad impresa, ni similar. Jamás recibirás nada en tu casa, excepto los pedidos que hagas. Para comunicarnos contigo lo haremos a través de tu e-mail, o tu teléfono si tu lo autorizas. El único medio publicitario que utilizamos es el correo electrónico, donde te enviaremos regularmente información de nuestras novedades y ofertas, pero aún así, tu mismo puedes cancelar tu suscripción para no recibir más información de este tipo.

- ¿Puedo comprar si vivo en el Extranjero?

Por supuesto que sí, vendemos a todos los países sin excepción. Inclusive puedes ver los precios y hacer tu compra en la moneda de tu país seleccionándola en el menú que se encuentra en la barra superior derecha de la tienda donde dice Elige tu Moneda.

- ¿Si no tengo tarjeta de crédito ni  de débito, también puedo comprar?

Aceptamos otros medios de pago, como la transferencia bancaria, el ingreso directo en la ventanilla del banco o el money transfer (Western Union). Para pagar tu pedido con cualquiera de estas opciones, elige la que desees al finalizar tu pedido, y recibirás las instrucciones en tu e-mail a los pocos minutos. 

Para MÉXICO no está permitido el pago por Western Union, porque el país no permite enviar dinero al extranjero a través de estas compañías. Para VENEZUELA la única opción de pago es con tarjeta de crédito o débito emitida en un país extranjero, por que las tarjetas de Venezuela están restringidas para su uso fuera del país.

- ¿Quién transporta mi pedido si vivo en el extranjero?

Para el extranjero utilizamos exclusivamente el servicio postal de Correos y Telégrafos de España, y los envíos se realizan por Servicio Certificado URGENTE*. En tu país te lo entregará el servicio postal nacional.

*Solo para los países que permitan el envío urgente.

- ¿Cuanto tarda en llegar mi pedido al extranjero?

Si vives en el resto de Europa los plazos son parecidos a los de España, o sea unos 7 a 12 días* , pero si vives en América los pedidos demoran en llegar unas 2 ó 3 semanas*, dependiendo del servicio postal de cada país. Nuestros envíos, debido a que se remiten como cartas certificadas NO PASAN ADUANA, con lo cual puedes estar tranquilo de que no lo abrirán al entrar a tu país.

(*) Leer condiciones de Envíos, Plazos, y Devoluciones

- ¿Que seguridad tengo de que recibiré mi pedido?

Tienes la más absoluta garantía, ya que ofrecemos un servicio serio y responsable que garantiza la entrega de todos los pedidos. Si por cualquier motivo el envío se extraviara, (una vez confirmado por el servicio de Correos de España o por la agencia de transportes), nosotros haríamos un re-envío de tu compra sin coste alguno. Siempre y ante cualquier circunstancia, recibirás tu pedido sin excepción. 

- ¿Que pasa si no recibo lo que pedí, o el artículo está defectuoso?

Si llegas a recibir un producto que no corresponda con el solicitado en tu pedido, nos envías el artículo erróneo, y te haremos el cambio inmediatamente, haciéndonos cargo de los gastos del nuevo envío. En caso de que el producto esté defectuoso, tiene una GARANTÍA TOTAL DURANTE 6 MESES, reemplazándote el artículo por otro en perfecto estado y sin gastos adicionales para ti.

(*) Leer condiciones de Envíos, Plazos, y Devoluciones

Si en estas preguntas no se encuentra la tuya, escribe a nuestro Servicio de Atención al Cliente y recibirás respuesta en pocas horas, o llámanos al +34 902 366 966.