Plazos de entrega
El plazo medio de entrega de los
pedidos es:
-Para
España 7-10 días hábiles*
-Para
Europa 10-12 días hábiles*
-Para
América 15-20 días hábiles*
-Para
Resto del Mundo 20-25 días hábiles*
*Estos plazos se
contabilizan desde su salida de nuestro almacén.
Estos períodos de entrega son meramente indicativos, ya que depende de la completa disponibilidad de los
artículos solicitados, y del servicio de reparto de Correos o mensajería. No obstante, menbox.com se esforzará por
respetar los plazos de envío en el menor tiempo posible, no siendo responsable en caso de sobrepasar el plazo
de 30 días por problemas de disponibilidad de los productos. En el caso de que alguno de los artículos
solicitados no estuviera disponible en el momento de la compra, menbox.com
gestionará su
pedido a la máxima brevedad posible, y una vez recibido, se le remitirá
en los plazos señalados. En el supuesto caso de que
los artículos solicitados se encontrarán agotados definitivamente por
causas ajenas a nuestra voluntad, el cliente podrá reemplazar dichos
productos por otros de similar valor, sin ocasionarle gastos
adicionales.
En los pedidos de más de un articulo, en los cuales uno(s) de los
productos no se encontrara en stock, se podrán hacer dos tipos de
envío, si la empresa lo considera oportuno. Un único envío que se realizará cuando
todos los productos estén disponibles; y dos o más envíos cuando se reciban
los restantes. En este último caso el cliente abonará solamente los
gastos del primer envío, siendo responsabilidad de menbox.com los
gastos de envíos posteriores.
(*) El plazo de entrega, no es lo mismo
que el plazo de salida de nuestro almacén. El plazo de entrega
es el período de tiempo que el pedido demora en llegar a su destino
desde que es enviado, y el plazo de salida de nuestro almacén, es el
tiempo que transcurre desde que se recibe tu pedido, y es confirmado
mediante el pago del mismo, hasta que se envía
a Correos o a la mensajería, que es el período de preparación del mismo. Normalmente el
plazo de salida del almacén es de 24 a 72 hs., en días hábiles, pero
este período de tiempo es variable, y depende de la existencia total de
de los productos en almacén, lo que puede significar que el plazo
indicado se extienda hasta la completa reposición de artículos, no
superando los 60 días hábiles, he indicando al cliente dicha
situación mediante un mensaje que podrá ver accediendo a su cuenta de menbox.com y revisando el estado de su pedido.
Todos los plazos mencionados contarán
desde que menbox.com reciba el importe total del pedido por el medio de
pago seleccionado por el cliente.
Entrega
En España
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente, que
puede ser distinta a la de su residencia habitual, pudiéndose,
asimismo, enviar a su lugar de trabajo o incluso a una tercera persona a
la que quiera hacer un regalo. Los envíos se realizan por Correo
Certificado, a través del servicio postal de Correos y Telégrafos de
España, o por la Agencia de Transportes MRW. En cualquiera de los supuestos se exigirá
la identificación del comprador o de la persona a la que se dirige el
producto mediante documento oficial que le identifique (DNI, pasaporte,
tarjeta de residencia, carnet de conducir) y firma del destinatario.
En caso de que un envío no fuera
recogido por un cliente, y las causas sean imputables a este, se le
podrán realizar tantos envíos sean necesarios, (una vez recibido el
primer envío devuelto), y los gastos que generen estos envíos los
deberá abonar el cliente, previo pago de los gastos adicionales.
En Europa, América y Resto del Mundo
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente, que
puede ser distinta a la de su residencia habitual, pudiéndose,
asimismo, enviar a su lugar de trabajo o incluso a una tercera persona a
la que quiera hacer un regalo. Los envíos se realizan por Correo
Certificado a través del servicio postal de Correos y Telégrafos de
España. En cualquiera de los supuestos se exigirá
la identificación del comprador o de la persona a la que se dirige el
producto mediante documento oficial que le identifique (DNI, pasaporte,
tarjeta de residencia, carnet de conducir) y firma del destinatario.
En caso de que un envío no fuera
recogido por un cliente, y las causas sean imputables a este, se le
podrán realizar tantos envíos sean necesarios, (una vez recibido el
primer envío devuelto), y los gastos que generen estos envíos los
deberá abonar el cliente, previo pago en nuestra tienda.
Responsabilidad
En caso de que un pedido no llegara a su destino, por cualquier motivo
imputable a la empresa que lo transporta, nosotros asumimos
la completa responsabilidad*, reclamando dicho envío a la
empresa responsable, y una vez conocida la situación del mismo,
procederemos a re enviar el pedido haciéndonos cargo de los gastos del
nuevo envío, sin ocasionar ningún tipo de gasto al cliente.
*Nuestra responsabilidad está limitada en el caso de que el pedido no
se haya podido entregar por causas imputables al cliente, como ausencia
del mismo, no recogida en los plazos estipulados, error en el domicilio facilitado
o cualquier otro motivo que demuestre la responsabilidad del cliente.
En estos casos, una vez recibido el pedido devuelto, se le avisará al
cliente por e-mail, y una vez respondido dicho mensaje, se re enviará el pedido, previo abono por el cliente de
los nuevos gastos de envío.
Devoluciones y Cambios
Debido a que los productos ofertados en nuestra tienda son de uso
íntimo, o susceptibles de ser copiados, no será posible efectuar
devolución alguna de los productos adquiridos, según LEY 47/2002, de
19 de Diciembre, de Ordenación del Comercio Minorista, art. 45)
"productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos (...) o
susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato
para su uso permanente".
Para la sustitución de
productos defectuosos el cliente dispondrá de 6 MESES DE GARANTÍA a
contar desde la recepción del pedido para efectuar su reclamación.
Para ello deberá comunicarse
desde aquí
con nuestro servicio de atención al cliente
detallallando los siguientes datos:
-Número de pedido o la dirección de e-mail utilizada para su compra
-Producto(s) defectuoso(s)
-Problema(s) encontrado(s)
Una vez autorizado su envío, el cliente deberá remitir los productos defectuosos
mediante correo postal certificado, y en el momento de su recepción
comprobaremos si estos
defectos son imputables a nosotros, a nuestro proveedor, o al servicio
de transporte, y en caso positivo se sustituirán dichos artículos por
otros iguales en perfecto estado, y se le remitirán por correo
certificado. (No aceptamos cambios de artículos averiados por causa del
cliente).
Si en el momento de la reclamación no disponemos de existencias de los
productos defectuosos, se sustituirán los mismos por otros de similares
características y precio, avisando con antelación al cliente.
Una vez que aprobemos su devolución, los productos defectuosos deberán remitirse a la siguiente dirección:
Condiciones para Pedidos por Encargo
Productos no disponibles en nuestro catálogo online
Las solicitudes de artículos
“por
encargo” no pueden ser canceladas una vez confirmadas, aceptando las condiciones de
venta mediante un
mensaje de correo electrónico desde la cuenta del cliente. Estos
pedidos se abonarán en su totalidad antes de cursar la orden a nuestros
proveedores, y debido a las características especiales de los productos
solicitados, estos podrán servirse en varios envíos parciales, hasta
completar la totalidad de la compra. Si la entrega se realiza de este
modo, los gastos de transporte solo serán cargados una vez, y por un
solo envío, ya que los demás, sin importar la cantidad, correrán a
cargo de la empresa.
Estas condiciones del servicio han sido
revisadas y modificadas el día 01 de Mayo de 2011 y podrán sufrir
cambios sin previo aviso.
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